TÉRMINOS Y CONDICIONES PROMOCIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE PROMOCIONES ANTZARA

Última actualización: Junio 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan la participación en todas las promociones comerciales organizadas por ANTZARA a través de su sitio web oficial www.antzara.com, así como mediante sus canales oficiales de comunicación, incluyendo campañas digitales, correo electrónico, redes sociales, WhatsApp y cualquier otro medio autorizado.

La participación en cualquiera de las promociones implica la aceptación total de los presentes Términos y Condiciones, así como de las condiciones particulares publicadas para cada promoción.

1. Generalidades

Las promociones organizadas por ANTZARA tienen como finalidad ofrecer beneficios comerciales sobre productos seleccionados, durante periodos determinados y bajo mecánicas específicas.

Cada promoción podrá contar con condiciones particulares adicionales respecto a:

• Vigencia.
• Productos participantes.
• Beneficios otorgados.
• Restricciones.
• Existencias disponibles.
• Formas de pago aplicables.
• Cobertura.

En caso de existir diferencias entre estos Términos Generales y las condiciones específicas de una promoción, prevalecerán estas últimas exclusivamente para dicha campaña.

2. Vigencia

Cada promoción tendrá la vigencia indicada en:

• Sitio web.
• Landing pages.
• Banners.
• Correos electrónicos.
• Redes sociales.
• WhatsApp.
• Material publicitario.
• Otros medios oficiales de ANTZARA.

Las promociones únicamente aplicarán para pedidos confirmados y pagados durante el periodo de vigencia correspondiente.

Un pedido se considerará confirmado una vez que el pago haya sido autorizado por la plataforma o institución financiera correspondiente y ANTZARA haya emitido la confirmación del pedido.

Las promociones no serán retroactivas.

3. Productos participantes

Las promociones aplicarán exclusivamente sobre productos identificados como participantes.

Los productos podrán encontrarse mediante:

• Etiquetas promocionales.
• Landing pages.
• Banners.
• Colecciones especiales.
• Categorías participantes.
• Winepacks.
• Bundles.
• Canastas.
• Kits promocionales.
• Productos identificados con insignias promocionales.

ANTZARA podrá actualizar el listado de productos participantes durante la vigencia de una promoción por razones de:

• Disponibilidad.
• Agotamiento de inventario.
• Sustituciones comerciales.
• Incorporación de nuevos productos.
• Ajustes operativos o comerciales.

4. Mecánicas promocionales

ANTZARA podrá ofrecer promociones comerciales bajo distintas modalidades, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:

• Descuentos directos.
• Descuentos porcentuales.
• Promociones 2x1.
• Promociones 3x2.
• Compra y recibe un regalo.
• Compra determinada cantidad de productos y recibe accesorios promocionales.
• Compra por monto mínimo y recibe un beneficio.
• Winepacks.
• Bundles.
• Canastas gourmet.
• Kits promocionales.
• Combos.
• Promociones por categoría.
• Promociones por marca.
• Regalos por monto de compra.
• Productos con precio especial.
• Cupones promocionales.
• Beneficios exclusivos para clientes registrados.
• Beneficios asociados a instituciones financieras.

Cada promoción describirá claramente:

• Mecánica.
• Productos participantes.
• Beneficio.
• Restricciones.
• Vigencia.

5. Promociones múltiples (2x1, 3x2 y similares)

Cuando una promoción contemple beneficios como 2x1, 3x2 o mecánicas equivalentes:

• Aplicará únicamente sobre los productos participantes.
• El descuento se aplicará automáticamente durante el proceso de compra cuando corresponda.
• El beneficio recaerá sobre el producto de igual o menor precio, salvo que la promoción indique una mecánica distinta.
• No será acumulable con otras promociones salvo indicación expresa.

6. Winepacks, Bundles y Canastas

ANTZARA podrá comercializar paquetes promocionales conformados por dos o más productos bajo una sola clave comercial.

Los descuentos aplicables corresponderán al paquete completo.

Los productos incluidos dentro de un Winepack, Bundle o Canasta no podrán modificarse individualmente, salvo disposición expresa de ANTZARA.

En caso de devolución parcial, el beneficio promocional podrá recalcularse conforme a los precios individuales vigentes.

7. Promociones con regalos

Algunas promociones podrán incluir regalos, accesorios o artículos promocionales.

Entre ellos, de manera enunciativa:

• Copas.
• Vasos.
• Pocillos.
• Descorchadores.
• Sacacorchos.
• Hieleras.
• Bolsas.
• Accesorios para vino.
• Productos promocionales.

Estos regalos:

• No podrán canjearse por dinero.
• No serán intercambiables por otros productos.
• Estarán sujetos a disponibilidad.
• Se entregarán únicamente cuando el cliente cumpla la mecánica promocional.

8. Cupones promocionales

Los cupones promocionales emitidos por ANTZARA estarán sujetos a:

• Vigencia.
• Productos participantes.
• Monto mínimo de compra.
• Restricciones específicas.

Salvo indicación expresa, los cupones no serán acumulables con otras promociones.

9. Meses Sin Intereses (MSI)

ANTZARA podrá ofrecer promociones de Meses Sin Intereses mediante Mercado Pago u otras plataformas de pago autorizadas.

La disponibilidad de los planes dependerá de:

• Institución financiera participante.
• Tipo de tarjeta.
• Monto mínimo requerido.
• Promociones vigentes de la plataforma de pago.
• Elegibilidad determinada por el banco emisor.

Las opciones disponibles se mostrarán durante el proceso de pago.

La aprobación de pagos a Meses Sin Intereses dependerá exclusivamente de la institución financiera y de la plataforma de pago correspondiente.

Las promociones bancarias adicionales, bonificaciones, cashback o beneficios ofrecidos por bancos participantes serán responsabilidad exclusiva de dichas instituciones.

Las condiciones particulares de Mercado Pago podrán modificarse en cualquier momento conforme a las políticas publicadas por dicho proveedor.

10. Otros métodos de pago

ANTZARA podrá aceptar distintos métodos de pago, incluyendo:

• Mercado Pago.
• Tarjetas bancarias.
• PayPal.
• Transferencia bancaria.
• Depósito bancario.
• Otros medios autorizados.

Salvo comunicación expresa, los pagos realizados mediante PayPal no participan en promociones de Meses Sin Intereses o beneficios exclusivos asociados a Mercado Pago.

11. Inventario y disponibilidad

Todas las promociones estarán sujetas a:

• Inventario disponible.
• Disponibilidad logística.
• Cobertura de entrega.
• Existencia del producto al momento de concluir la compra.

En caso de agotamiento posterior derivado de errores de sincronización, ANTZARA podrá ofrecer:

• Sustitución.
• Reembolso.
• Saldo a favor.
• Producto equivalente.

12. Acumulación de promociones

Salvo que se indique expresamente, las promociones no son acumulables entre sí.

Cuando un producto pueda participar simultáneamente en diversas promociones, ANTZARA aplicará únicamente aquella que corresponda conforme a la mecánica publicada.

13. Restricciones generales

Las promociones:

• No son transferibles.
• No podrán canjearse por dinero.
• Aplican únicamente sobre productos participantes.
• Aplican únicamente dentro de los canales autorizados por ANTZARA.

La venta de bebidas alcohólicas está restringida exclusivamente a personas mayores de 18 años.

14. Cancelaciones y devoluciones

Las devoluciones estarán sujetas a las políticas vigentes de ANTZARA.

Cuando una devolución afecte promociones múltiples (2x1, 3x2, Winepacks, Bundles o promociones con regalos), el beneficio originalmente otorgado podrá recalcularse para determinar el monto correspondiente del reembolso.

15. Errores evidentes de publicación

ANTZARA realiza esfuerzos razonables para mantener información correcta respecto a:

• Precios.
• Inventarios.
• Fotografías.
• Descripciones.
• Promociones.
• Añadas.
• Presentaciones.
• Características del producto.

No obstante, podrán presentarse errores involuntarios derivados de procesos tecnológicos, humanos o de sincronización.

En caso de detectarse errores manifiestos relacionados con precios, promociones, inventario o información comercial, ANTZARA podrá revisar la operación antes de su confirmación definitiva y ofrecer al cliente alternativas razonables, incluyendo corrección del pedido, sustitución del producto, reprogramación de entrega o reembolso íntegro.

16. Envíos

Cobertura de envíos, tiempos estimados y envío gratis

Con el objetivo de ofrecer la mejor experiencia de entrega, ANTZARA trabaja con operadores logísticos especializados y aliados de paquetería para realizar envíos dentro de la República Mexicana.

Para la gestión y coordinación logística de envíos nacionales, ANTZARA opera a través de un tercero especializado en soluciones de paquetería y mensajería (Mail Boxes Etc. – Paquetería y Mensajería ZETA-K), quien permite gestionar servicios de distintas empresas transportistas conforme a cobertura, peso, volumen, destino y nivel de servicio requerido.

Paqueterías disponibles

Dependiendo de la cobertura y características del pedido, los envíos podrán realizarse mediante servicios de mensajería nacionales, incluyendo:

• DHL
• FedEx
• Estafeta
• UPS

en modalidades económica o exprés, según disponibilidad operativa y cobertura del destino.

Envíos de volumen o carga especializada

Para pedidos de gran volumen, peso o requerimientos especiales, ANTZARA podrá utilizar transportistas especializados, incluyendo:

• Transportes PITIC
• Tres Guerras
• Red Express

La selección del transporte dependerá de las condiciones logísticas del pedido, volumen, peso, seguridad, cobertura y destino.

Envíos locales (Ciudad de México y Área Metropolitana)

Para envíos locales, ANTZARA podrá utilizar transporte propio o servicios logísticos contratados por Marinter, con el objetivo de garantizar una entrega eficiente y segura.

Envío Gratis

ANTZARA podrá ofrecer el beneficio de envío gratis sujeto al monto mínimo de compra y zona de entrega correspondiente.

El beneficio aplicará conforme a los siguientes mínimos de compra por pedido:

Condiciones del envío gratis

• El beneficio aplica sobre el subtotal del pedido después de descuentos promocionales.
• La elegibilidad del envío gratis se calculará automáticamente al momento de checkout.
• Algunas zonas extendidas, de difícil acceso o cobertura limitada podrían generar cargos logísticos adicionales.
• El envío gratis no garantiza modalidad express y estará sujeto a disponibilidad logística.
• En productos de gran volumen, peso especial o requerimientos logísticos extraordinarios, ANTZARA podrá contactar al cliente en caso de requerirse ajustes operativos.

Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y podrán variar dependiendo de:

• Validación del pago
• Disponibilidad de inventario
• Saturación logística de temporada Hot Sale
• Cobertura de paquetería
• Condiciones climáticas u operativas

Tiempos estimados de entrega:

Ciudad de México y Área Metropolitana:
2 a 3 días hábiles

Interior de la República Mexicana:
3 a 5 días hábiles

En zonas extendidas o de cobertura limitada, los tiempos de entrega podrán incrementarse.

Consideraciones importantes

• Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez confirmado el pago.
• Durante temporadas promocionales de alta demanda, el procesamiento del pedido podrá extenderse ligeramente antes de ser entregado a paquetería.
• El cliente podrá recibir información de rastreo o número de guía una vez generado el embarque.
• Factores ajenos a ANTZARA, incluyendo saturación logística, incidencias de paquetería, clima o eventos extraordinarios, podrían afectar los tiempos estimados de entrega.

17. Protección al consumidor

ANTZARA actúa conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, procurando brindar información clara, suficiente y veraz respecto de sus promociones, productos y condiciones comerciales.

En caso de controversia, ANTZARA buscará una solución razonable conforme a la legislación mexicana aplicable.

18. Contacto

Medios de contacto para atención a clientes Antzara

• Correo: pedido@antzara.com
• Atención al cliente: 55 3033 23 88, 55 8061 8809
• Horario de atención: De lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm. En días hábiles
• WhatsApp: 55 6814 4298
• Tiempo estimado de respuesta: normalmente dentro de las primeras 2 horas hábiles posteriores al primer contacto.

19. Modificaciones

ANTZARA podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por razones legales, comerciales u operativas.

Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación en el sitio web oficial.

La versión publicada será la única vigente.